Данные Правила пользования являются неотъемлемой частью договора о дистанционном обслуживании, который стороны, на основании заказа клиента, заключили на нашем сайте онлайн-торговли rezekne.citro.lv. Обязанности, включенные в Правила пользования являются обязательными. Нарушение этих Правил пользования могут создать основание для расторжения договора о дистанционном обслуживании. Договор действует неограниченный период времени.
Делая заказ, клиент подтверждает, что он прочитал, понял и согласен с Правилами пользования. Клиенту не разрешается заказывать товары на нашем сайте онлайн-торговли rezekne.citro.lv, если клиент не прочитал и не согласен с Условиями пользования.
1. Термины
- CITRO – сайт онлайн-торговли rezekne.citro.lv, и владелец связанных с ним прав SIA “LEKON”, регистрационный № LV42402004689, юридический адрес: Резекне, ул. Дарзу 63, Латвия, LV-4601, который предлагает и продает товары клиентам во время своей хозяйственной деятельности в соответствии с настоящими Правилами пользования.
- Клиент – физическое лицо, которое заказывает товары Citro, достигло возраста 18 лет, и у которого есть неограниченная правоспособность, для того чтобы вступить в договорные отношения с Citro;
- CITRO E-МАГАЗИН – сайт онлайн-торговли rezekne.citro.lv, который клиент использует для размещения/ оформление заказа;
- Доставка – доставка товаров, заказанных клиентом по адресу,который находится в зоне доставки и указан в заказе клиента.
- Зона доставки – в пределах города Резекне.
- Пункт получения самовывозом – получение заказанных товаров, как указано в деталях заказа или в настоящих Правилах пользования:
- в магазине Сitro по улице Латгалес 18, Резекне (+371 20127051)
- в магазине Сitro по улице Латгалес 34а, Лудза (+371 25735111)
- в магазине Сitro по улице Спорта 6, Карсава (+371 20248383)
2. Цена, оплата и расходы на доставку
Цены на товары на rezekne.citro.lv, указаны в валюте EUR. Все цены указаны, включая налог на добавленную стоимость и другие налоги. Товары продаются по ценам, которые действуют на момент составления заказа. Общая стоимость Доставки может включать сборы.
После получения заказа, CITRO отправляет Клиенту по электронной почте обосновывающий документ – счет, составленный в электронном виде. Составленный в электронном виде обосновывающий документ – счет действителен без подписи.
CITRO устанавливает фиксированную плату за упаковку, которая используется в процессе комплектации. Цена за упаковку состоит из расходов на упаковку для комплектации товаров и может включать расходы на легкие, пластиковые мешки, расходы на дополнительные пластиковые мешки и расходы на пластиковые контейнеры для одноразового пользования.
Товары комплектуются в бумажные мешки, замороженные продукты могут комплектоваться в легкие пластиковые мешки.
Легкие пластиковые мешки, которые необходимы для упаковки фасованных / нефасованных продуктов, оплачиваются (кроме очень легких пластиковых мешков, толщиной 15 микрон, и которые необходимы для первичной упаковки товаров в целях гигиены. Они бесплатные).
Если Вы выбрали вид доставки Получить в магазине Citro , тогда заказы можно оплатить, используя следующие услуги по оплате:
- Оплата банковской картой
Выполняя предоплату, Вы можете использовать дебетовые или кредитные карты, если вы активизировали возможность безопасных покупок в интернете. Её можно активизировать в своём интернетбанке. В момент, когда информация о владельце карты, номер карты, срок действия и код ППК введены, сумма заказа удерживается с Вашего счета карты. - Оплата через кассу магазина
Оплатите в кассе магазина при получении заказа.
Если выбран способ оплаты Доставить на указанный адрес, тогда заказы могут быть оплачены, используя следующие услуги по электронной оплате:
- Оплата банковской картой
Выполняя предоплату, Вы можете использовать дебетовые или кредитные карты VISA, если вы активизировали возможность безопасных покупок в интернете. Её можно активизировать в своём интернетбанке.
В момент, когда информация о владельце карты, номер карты, срок действия и код ППК введены, сумма заказа удерживается с Вашего счета карты. - Оплата картой при получения товара
Оплатите картой курьеру в момент получения заказа.
***Используются в случае, если товар нестандартного размера и/или необходим дополнительный упаковочный материал, для предотвращения возможного контакта пищевых продуктов с побочными продуктами.
**** Одноразовый пластиковый контейнер, необходимый для нерасфасованных пищевых продуктов, является платным.
3. Подборка продуктов и доставка
CITRO старается сделать всё, чтобы гарантировать, что каждый заказ был выполнен полностью, однако на момент выполнения заказа, в связи с необходимостью иметь в наличии различные продукты, CITRO не гарантирует, что все продукты, заказанные клиентом, будут теми же самыми, которые заказал клиент.
Может возникнуть необходимость заменить заказанные продукты. У Клиента есть возможность выбора при формировании заказа, или клиент не возражает против замены заказанного продукта, который в данный момент отсутствует, другим продуктом. Если Клиент не захочет заменять отсутствующие продукты, заказ выполняется только с доступным количеством продуктов. Если Клиент решит разрешить замену продуктов, CITRO приложит все усилия, чтобы подобрать те продукты, которые, по мнению CITRO являются наилучшей альтернативой. Однако, CITRO не может гарантировать, что если альтернативный продукт будет найден, выбранная альтернатива будет точно соответствовать надеждам клиента.
Клиент будет проинформирован до получения / доставки товаров о продуктах, которые будут получены, и, если применимо, о замене продуктов. У Клиента всегда есть право отказаться от альтернативного продукта в момент передачи заказа и получить назад уплаченную сумму в соответствии с ранее использованным способом оплаты. Цена альтернативных продуктов в выполненном заказе рассчитывается в соответствии с продуктами, которые выбрал Клиент на момент составления заказа. В случае, если цена за поставленные альтернативный продукт больше, чем цена продукта, выбранного Клиентом, CITRO гарантирует, что Клиент не будет доплачивать. Если цена за поставленный альтернативный продукт будет меньше, чем цена продукта, выбранного Клиентом на момент подачи заказа, переплаченная сумма между выбранным и поставленным продуктом, возвращается в соответствии с ранее использованном способом оплаты. Сумма возвращается немедленно, однако, прежде чем Клиент заметит изменения на своём счете Клиента, может пройти несколько рабочих дней.
Доставка производится по адресу, который Клиент указал при оформлении заказа. CITRO доставляет заказ Клиенту до главного входа по адресу доставки. По просьбе Клиента, курьер может доставить заказ по адресу доставки, например, отнести его на определенный этаж в многоквартирном доме, только если:
- у курьера есть согласие Клиента, и
- наш курьер посчитает, что выполнить просьбу Клиента является безопасным и практичным.
CITRO всегда оставляет за собой право доставлять заказ до главного входа по адресу доставки.
Для доставки Клиенту по адресу компании, CITRO может обеспечить доставку до главного входа на первый этаж компании, но, к сожалению, CITRO не может обеспечить доставку до стола Клиента.
CITRO гарантирует доставку продуктов в пределах города Резекне.
Доставка продуктов возможна с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00. В субботу и воскресенье с 10:00-18:00
Алкогольные напитки имеют право получать только лица, достигшие возраста 18 лет. CITRO следует политике “Domā 25”. При доставке товаров с возрастным ограничением, если лицо, получающее их, выглядит моложе 25 лет, его попросят предоставить подтверждение возраста. Если документ, подтверждающий возраст, недоступен и по адресу нет никого старше 18 лет, товары останутся у курьера.
В случаях, когда мы доставляем заказ Клиента в указанное им время, но по адресу нет никого, кто сможет получить заказ, Клиент будет проинформирован, и Клиенту необходимо будет связаться с нашим Центром поддержки клиентов, чтобы согласовать новое время доставки или получить заказ Клиента.
В этих случаях, если CITRO если заказ должен быть возвращен, Клиент может быть обязан уплатить дополнительную плату, если курьер пытался доставить заказ Клиента в сроки, указанные Клиентом.
Хотя CITRO старается сделать все необходимое, чтобы гарантировать, что заказ Клиента будет доставлен в оговоренное время, CITRO не несет никакой ответственности полное или частичное несоблюдение этого срока, если это нарушение произошло по вине Клиента или по другим форс-мажорным обстоятельствам.
4. Гарантия качества и ответственность
CITRO всегда старается выбрать самые свежие и высококачественные продукты для выполнения заказа. Это включает товары с самым долгим сроком годности на полках магазина и безопасный вид упаковки и транспортировки. Однако, мнения об удовлетворительном качестве могут субъективно отличаться, и CITRO не несет никакой ответственности и не даёт никаких гарантий, что продукт всегда будет отвечать желаниям Клиента. В случаях, когда Клиент неудовлетворен качеством продукта, Клиент может отказаться от получения конкретного заказанного продукта, или в момент поставки, получив возврат полной стоимости.
Продукты, которые изображены на rezekne.citro.lv, могут не соответствовать по размеру и цвету полученным продуктам в связи с техническими характеристиками используемых Клиентом для составления заказа технических средств или из-за других разумно предсказуемых расхождений.
Все характеристики продуктов, размещенных на rezekne.citro.lv, обычно указываются в описании каждого продукта. CITRO несет ответственность перед Клиентом за отображение этой информации, если нормативные акты не предусматривают иное. За информацию об особенностях продукта несет ответственность изготовитель продуктов и/или дистрибьютор.
5. Право на отказ и право отказаться
Клиент имеет право в одностороннем порядке использовать право отказа в течение 14 дней, со дня получения заказа, немедленно сообщив об этом CITRO. Право отказа можно использовать в соответствии с действующим законодательством, настоящими Правилами пользования и другими правилами, изданными CITRO. Клиент несет ответственность за расходы, которые связаны с возвратом такого заказа.
Если Клиент сомневается в качестве скоропортящихся продуктов, их можно вернуть в течение срока годности. Клиент должен принять во внимание, что CITRO не может принять назад определенные продукты по соображениям здоровья и гигиены (например, зубные щетки или продукты с коротким сроком годности и т.п.).
Свежие пищевые продукты с коротким сроком хранения, которые используются для замены продукта, изначально выбранного Заказчиком, могут быть отклонены Заказчиком только во время доставки или выдачи, возвращая их поставщику в момент доставки или сотруднику CITRO во время получения. CITRO вернет вам деньги за эти товары.
Клиент имеет право отказаться от заказанных товаров в течение 14 дней, сообщив об этом в Службу поддержки клиентов CITRO. Клиент может отказаться от продовольственных и непродовольственных товаров, кроме свежих продовольственных товаров с коротким сроком годности. CITRO имеет право потребовать, чтобы Клиент, отказываясь от продовольственных и непродовольственных товаров, предъявила их в магазине CITRO, из которого была сделана доставка, или который укажет Служба поддержки клиентов. Клиент покрывает все расходы, связанные с возвратом товаров.
При возвращении продовольственных товаров в магазин, они должны быть в оригинальной упаковке, не открытыми, в пределах срока годности +1 день. Если Клиент не может обеспечить эти требования, CITRO оставляет за собой право не возвращать деньги за возврат товаров. При возврате непродовольственных товаров в магазин, они должны быть в оригинальной упаковке, не открытыми, в пределах срока годности +1 день. Если Клиент не может обеспечить эти требования, CITRO оставляет за собой право не возвращать деньги за возврат товаров. Непродовольственные товары ненадлежащего качества с гарантийным сроком, можно вернуть в установленный гарантийный срок, предварительно проконсультировавшись со Службой поддержки клиентов.
Если Клиент, после получения заказа, обнаружит, что заказанный товар поврежден или плохого качества, Клиент должен обратиться Службу поддержки клиентов CITRO с заявлением, к которому нужно приложить фотографию с поврежденным товаром, а Служба поддержки клиентов CITRO должна организовать возврат денег на счет Клиента, с которого была выполнена покупка. CITRO оставляет за собой право попросить Клиента вернуть все поврежденные товары в центр Службы поддержки клиентов или в магазин, из которого была сделана поставка или выдача.
Форма возврата: Бланк отказа
6. Пункт самовывоза
Если Клиент выберет получить свой заказ в магазине, срок и магазин для получения заказа будут определены, когда Покупатель будет делать заказ.
Получение заказа возможно только в зарезервированный Клиентом период времени. У Клиента не будет возможности забрать заказ раньше, чем в указанное время. Если Клиент явится позже, Клиент, возможно, сможет забрать заказ – просим связаться с персоналом указанного CITRO пункта получения заказа или со Службой поддержки клиентов, чтобы выяснить возможность получения заказа.
Время получение заказа в магазине с понедельника по воскресенье с 09:00 — 21:00.
Напитки, содержащие алкоголь, могут быть получены только по предъявлении документа, удостоверяющего личность (действующая ID карта или паспорт).
Приобретение и доставка алкогольных напитков запрещена в период времени с 22:00 — 08:00.
Если Клиент не явится в срок, зарезервированный для выдачи его заказа, CITRO имеет право аннулировать заказ и вернуть Клиенту сумму, используя метод оплаты, использованный ранее Клиентом, за те продукты из заказа, которые можно вернуть в продажу. CITRO оставляет за собой право удержать плату за часть заказа, которую нельзя вернуть в продажу, в том числе, среди прочего, за скоропортящиеся продукты.
7. Отмена заказа
В случае определенных обстоятельств, CITRO может на время, или полностью прервать работу rezekne.citro.lv, без предварительного сообщения Клиенту. В этих случаях CITRO возмещает Клиенту сумму за не поставленные товары в течение 10 рабочих дней.
rezekne.citro.lv, оставляет за собой право ограничить покупку, которая имеет признаки оптовой торговли. CITRO имеет право отказать и/или выполнить заказы Клиента, сообщив ему в электронной форме, если Клиент заказывает товары в необычно большом количестве (независимо от того, заказаны товары одним заказом, или несколькими заказами в короткий срок) и/или заказ (ы) содержит другие признаки оптовой торговли.
8. Обслуживание клиента
В случае, если у Вас возникнут какие-либо вопросы о покупке на rezekne.citro.lv, CITRO предлагает связаться с Службой поддержки клиентов CITRO: Резекне, ул. Латгалес 18 Латвия, с 08:30 до 17:00 по телефону +371 20127051 или по электронной почте: pasutijums@sialekon.lv
9. Заключительные положения и рассмотрение споров
Если CITRO нарушит настоящие Правила пользования, CITRO несет ответственность только за убытки, которые Клиент понес в результате нарушения, в той степени, в которой такой ущерб можно было разумно предвидеть обеими сторонами.
CITRO может в одностороннем порядке вносить изменения в настоящие Правила пользования. Если CITRO вносит изменения в Право пользования, он должен информировать Клиента без необоснованных задержек, разместив информацию об изменениях на rezekne.citro.lv.
Данные Правила пользования подготовлены и регулируются в соответствии с действующим законодательством Латвийской Республики, и все споры подлежат рассмотрению в судах Латвийской Республики.
Если какое-либо из условий, содержащихся в Правилах использования, по мнению суда или другого компетентного органа, будет сочтено незаконным, неправильным или неприменимым, это не повлияет на действительность других Правил использования, которые являются действительными и подлежат исполнению в полном объеме.
Если Клиент считает, что CITRO нарушил настоящие Правила пользования или другие действующие нормативные акты, и это влияет на способность Клиента использовать свои права и нет возможности разрешить эту ситуацию путем взаимных переговоров, Клиент может обратиться с заявлением в учреждение по защите прав потребителей – Центр защиты прав потребителей.
10. Политика конфиденциальности
Наша политика конфиденциальности доступна здесь
